Habilidades de resolução de conflitos – Construindo as habilidades que podem convertes os conflitos em ótimas oportunidades
Resolução de conflitos 

Conflito é uma parte normal de qualquer relacionamento saudável, mesmo que de curto prazo. Afinal, não se pode esperar que duas pessoas concordem com tudo, o tempo todo em todos os assuntos. A chave não é evitar conflitos, mas aprender a resolvê-lo de maneira saudável, em que ambas as partes fiquem bem. Quando o conflito é mal gerido, pode causar grandes danos a qualquer relacionamento, mas, quando tratado de maneira respeitosa e positiva, o conflito oferece uma oportunidade sicera para fortalecer o vínculo entre duas pessoas. Seja qual for a causa de desacordos e confrontos, ao aprender essas habilidades para a resolução de conflitos, você pode manter seus relacionamentos pessoais e profissionais fortes e felizes.

O que causa conflito?

O conflito decorre das diferenças, grandes e pequenas. Ocorre sempre que as pessoas discordam sobre seus valores, motivações, percepções, ideias ou mesmo desejos. Às vezes, essas diferenças parecem pequenas, mas quando um conflito desencadeia sentimentos fortes, uma necessidade pessoal profunda é muitas vezes o que causa o problema. Essas necessidades podem ser uma vontade de sentir segurança, uma necessidade de se sentir que é respeitado e valorizado, ou a necessidade de uma maior proximidade e intimidade com o outro.

Conflitos surgem de diferentes necessidades

Todo mundo precisa se sentir compreendido, motivado e apoiado, as formas como essas necessidades são atendidas variam amplamente das relações. As necessidades diferentes de sentir-se confortável e segura criam alguns dos desafios mais graves das nossas relações pessoais e profissionais.

Considere uma necessidade conflitante de segurança e de continuidade versus a necessidade de explorar e assumir riscos. Você poderá ver com frequência esse conflito entre as crianças e seus pais. A necessidade da criança é explorar, então a rua ou o penhasco atende a uma necessidade natural. Mas a necessidade dos pais é proteger a segurança da criança sempre, de modo que a exploração limitante torna-se um argumento em sua defesa.

Todas as necessidades de ambas as partes desempenham papéis importantes no sucesso a longo prazo da maioria dos relacionamentos, e cada uma merece respeito e consideração, em todos os momentos. Nos relacionamentos pessoais, a falta de compreensão sobre diferentes necessidades podem resultar em distância, argumentos e rupturas não compreendidas. Nos conflitos no local de trabalho, as diferentes necessidades são muitas vezes o centro de disputas amargas, às vezes resultando em situações perdidas, menos lucros e empregos perdidos. Quando você pode entender a legitimidade das necessidades conflitantes e se tornar disposto a examiná-las em um ambiente de compaixão compreensivo, irá ter mais caminhos para a resolução de problemas criativos, a construção de equipes e relações aprimoradas.

  • Um conflito pode ser mais do que apenas um desacordo comum. É uma situação em que uma ou ambas as partes reconhecem uma ameaça (seja ou não a ameaça real).
  • Conflitos continuam a desaparecer, mesmo quando ignorados. Como os conflitos envolvem ameaças percebidas para nosso bem-estar e sobrevivência, eles ficam conosco até enfrentarmos e resolvê-los.
  • Respondemos a conflitos com base em nossas percepções atuais sobre a situação, não necessariamente para uma revisão objetiva dos fatos secos. Nossas percepções são influenciadas por nossas experiências de vida passadas, cultura, valores e crenças.
  • Conflitos podem provocar fortes emoções. Se você não está confortável com suas emoções ou ser capaz de gerenciá-las em momentos de estresse, você não poderá resolver o conflito com sucesso, na maioria dos casos.
  • Os conflitos podem ser uma oportunidade de crescimento. Quando você é capaz de resolver conflitos em um relacionamento de forma simples, irá criar confiança. Você pode se sentir seguro, ao saber que seu relacionamento pode sobreviver a desafios e desentendimentos.

 

Como você responde aos conflitos?

Você tem medo de conflitos e os evita a todo custo? Se a sua percepção do conflito provém de memórias dolorosas do passado, desde a infância ou alguns relacionamentos não saudáveis ​​anteriores, você pode imaginar que todos os desentendimentos terminem mal. Você pode pensar no conflito como desmoralizador, humilhante ou algo a ter medo. Se suas primeiras experiências de vida fizeram você se sentir impotente ou mesmo sem controle, o conflito pode até traumatizar para você.

Quando você entra em uma situação de conflito já irá se sentir ameaçado, e será difícil lidar com o problema de uma maneira saudável. Em vez disso, é mais provável que apenas ignore ou exploda de raiva.

Maneiras saudáveis ​​e não saudáveis ​​de gerenciar e resolver conflitos

Respostas pouco saudáveis ​​ao conflito:Respostas saudáveis ​​ao conflito:
Uma incapacidade de entender e responder às coisas que importam para a outra pessoaA capacidade de entendercom o ponto de vista da outra pessoa
Reações raivosas, irritadas, dolorosas e ressentidasReações calmas, não defensivas e respeitosas
A retirada do afeto, resultando em rejeição, isolamento, vergonha e medo do abandonoA prontidão para perdoar e ignorar, e passar do conflito sem ter ressentimentos ou raiva
Uma incapacidade de pensar novamente sobre o tema ou ver o lado da outra pessoaA capacidade de firmar compromisso e evitar a punição
Sentindo medo ou evitando conflitos; esperando um resultado desastrosoA crença de que encarar o conflito é a melhor coisa para ambos os lados

 

Resolução de conflitos, estresse e emoções

O conflito irá desencadear emoções fortes e pode gerar sentimentos machucados, decepções e desconforto. Quando manipulado de forma não saudável, pode causar  fendas irreparáveis, ressentimentos e rupturas. Mas quando o conflito é resolvido de forma sadia, aumenta sua compreensão da outra pessoa, gera confiança e fortalece seus relacionamentos.

Se você está sem controle de seus sentimentos ou tão estressado que você só pode prestar atenção a um número limitado de emoções por vez, você não poderá entender e aceitar suas próprias necessidades. Isso tornará difícil se comunicar com os outros de forma sadia e estabelecer o que realmente o incomoda. Por exemplo, os casais costumam falar sobre pequenas diferenças – a maneira como ela pendura as toalhas, do jeito que ele tempera a comida – e não o que realmente as incomoda.

A capacidade de resolver conflitos com sucesso depende da sua capacidade de:

  • Gerenciar o estresse rapidamente enquanto permanece alerta e calmo. Ao ficar calmo, você pode ler e interpretar com precisão a comunicação verbal e não verbal.
  • Controle suas emoções e seu comportamento. Quando você tem o controle de suas emoções, você pode falar suas necessidades sem ameaçar, intimidar ou punir outras pessoas.
  • Preste atenção aos sentimentos já expressados , bem como às palavras faladas dos outros.
  • Esteja consciente e respeite todas as diferenças. Ao evitar palavras e ações não respeitosas, quase sempre pode eliminar um problema mais rapidamente.

Para resolver com sucesso um conflito, você precisa aprender e praticar duas habilidades básicas:

  1. Alívio rápido do estresse: a capacidade de aliviar rapidamente o estresse no momento
  2. Sensibilidade emocional: a capacidade de se manter confortável o suficiente com suas emoções para reagir de maneira construtiva, mesmo no meio de um ataque percebido

 

Alívio do estresse rápido

Ser capaz de gerenciar e aliviar o estresse no momento é a chave para se manter equilibrado, focado e no total controle, independentemente dos desafios que está passando. Se você não sabe como se manter centrado e no controle, você ficará sobrecarregado em situações de conflito e será incapaz de responder de maneiras saudáveis.

A psicóloga Connie Lillas usa uma analogia de condução para analisar as três formas mais comuns pelas quais as pessoas respondem quando estão sobrecarregadas pelo estresse:

Pé no acelerador. Uma resposta de estresse irritada ou agitada. Você está aquecido, engasgado, excessivamente emocional e incapaz de ficar quieto.

Pé no freio. Uma resposta de estresse retirada ou deprimida. Você desliga, espaço para fora, e mostra pouca energia ou emoção.

Pé no acelerador e freio. Uma resposta tensa e congelada ao estresse. Você “fica congelado” sob pressão e não pode fazer mais nada. Você parece parado, mas sob a superfície você está extremamente agitado.

O estresse interfere na capacidade de resolver conflitos, e pode limita sua capacidade de:

  • Entender com precisão a comunicação não-verbal de outra pessoa
  • Ouvir o que alguém realmente está dizendo
  • Estar atento aos seus próprios sentimentos
  • Ficar em contato com suas necessidades profundas
  • Se comunicar suas necessidades de forma clara

O estresse está sendo um problema para você?

Você pode estar tão acostumado a lidar com o estresse que você nem está mais ciente de que você está estressado. O estresse pode ser um problema comum na sua vida se você se identificar com o seguinte:

  • Muitas vezes, você se sente muito tenso ou contraido em algum lugar do seu corpo
  • Você não está ciente do movimento físico, quando você respira
  • Quando seu conflito absorve seu tempo e atenção

 

Consciência emocional

A consciência emocional é a chave para respeitar a si mesmo e aos outros. Se você não sabe como se sente ou por que se sente assim, você não poderá falar efetivamente ou resolver desentendimentos.

Embora, sabendo que seus próprios sentimentos podem apenas parecer simples, muitas pessoas ignoram ou tentam esconder emoções fortes como raiva, tristeza e medo. Sua capacidade de gerenciar com o conflito, no entanto, depende de estar conectado a esses sentimentos. Se você tem medo de emoções fortes ou se você insistir em achar soluções estritamente racionais, sua capacidade de enfrentar e resolver as diferenças será limitada.

Por que a consciência emocional é um fator chave na resolução de conflitos

A consciência emocional – a consciência de sua experiência emocional momento a momento – é formada pela capacidade de gerenciar todos os seus sentimentos adequadamente é a fundação de um processo de comunicação que pode eliminar com o conflito.

A consciência emocional ajuda você a conseguir:

  • Compreender o que realmente está preocupando outras pessoas
  • Entender, incluindo o que realmente está perturbando você
  • Manter-se motivado até que o conflito seja resolvido
  • Comunicar-se de forma clara e eficaz
  • Se interesses e influenciar os outros

Avaliando seu nível de consciência emocional

Resolução de conflitos - habilidades para transformar os conflitos em oportunidades

O seguinte questionário ajuda você a analisar seu nível de consciência emocional. Responda as seguintes perguntas com: quase nunca, ocasionalmente, muitas vezes, com frequência ou quase sempre . Não há respostas certas ou erradas, apenas a oportunidade de se entender melhor com suas respostas emocionais.

Que tipo de relacionamento você tem com suas emoções?

  • Você sente que seus sentimentos fluam, encontrando uma emoção após a outra à medida que suas experiências mudam de momento para momento?
  • Suas emoções são acompanhadas por sensações físicas, como dor, que você experimenta em lugares como o estômago ou o peito?
  • Você sente sentimentos e emoções distintas, como raiva, tristeza, medo e alegria, que são evidentes em diferentes expressões faciais?
  • Você pode passar por sentimentos intensos que são fortes o suficiente para capturar sua própria atenção e a de outros?
  • Você presta atenção às suas emoções? Eles interferem em sua tomada de decisão?

Se alguma dessas experiências não lhe é familiar, suas emoções podem ser “escondidas” ou muito presentes. Em ambos os casos, você pode precisar de ajuda para desenvolver sua consciência emocional.

 

Comunicação não verbal e resolução de conflitos

Quando as pessoas estão no meio de um conflito, as palavras que eles usam raramente transmitem os problemas do centro do problema. Mas, prestando mais atenção aos sinais não verbais da outra pessoa ou a “linguagem corporal”, como expressões faciais, postura, gestos e tom de voz, você pode analisar melhor o que a outra pessoa realmente está querendo dizer. Isso fará com que você responda de uma forma que cria confiança e chega à raiz do problema.

Sua capacidade de entender com precisão outra pessoa depende da sua própria consciência emocional. Quanto mais consciente de que você é de suas próprias emoções, mais fácil será para você entender as pistas sem palavras que revelam o que os outros estão sentindo. Pense no que você está transmitindo para os outros durante o conflito, e se o que você diz corresponde à sua linguagem corporal. Se você diz “Estou bem”, mas você aperta os dentes de raiva e desvia o olhar, então seu corpo está claramente sinalizando que você está qualquer coisa menos “bem”. Um tom de voz calmo, um toque reconfortante ou uma expressão facial interessada sincera pode percorrer um longo caminho para relaxar uma troca tensa.

 

Dicas para gerenciar e resolver conflitos

Resolução de conflitos - habilidades para transformar os conflitos em oportunidades

Você pode garantir que o processo de gerenciamento e resolução de conflitos seja o mais positivo possível no caso, seguindo as seguintes diretrizes:

Ouça o que é sentido, assim como disse. Quando você realmente ouve, você se liga mais profundamente às suas próprias necessidades e as emoções, e às de outras pessoas. Ouvir também fortalece, informa, e torna mais fácil para os outros ouvirem quando é sua vez de falar.

Faça a resolução de conflitos a prioridade da conversa, em vez de gerar um ganhador ou “estar certo”. Manter e fortalecer o relacionamento, em vez de “vencer” o argumento, sempre deve ser sua primeira prioridade nos confrontos. Seja respeitoso com a outra pessoa e seu ponto de vista.

Concentre-se no presente. Se você está segurando rancores com base em conflitos passados, sua capacidade de entender a realidade da situação atual será prejudicada. Ao invés de olhar para o passado e atribuir culpa, centrar-se no que você pode fazer no aqui-e-agora para resolver o problema.

Escolha suas batalhas. Os conflitos podem estar drenando sua energia, por isso é importante considerar se a questão é realmente digna de seu tempo e energia preciosos. Talvez você não queira entregar uma vaga de estacionamento se você estiver circulando por 15 minutos, mas se há dezenas de vagas vazios, argumentar sobre um único espaço não vale a pena.

Esteja disposto a perdoar de forma sincera. Resolver o conflito é impossível se você não está disposto ou incapaz de perdoar os outros. A resolução reside em eliminar o desejo de punir, o que pode servir apenas para esgotar e drenar sua vida.

Saiba quando deixar algo acontecer. Se você não pode entender e chegar a um acordo, aceite discordar. Demora duas pessoas para manter um argumento em andamento. Se um conflito não vier a lugar algum, você pode optar por desativar e seguir em frente.

Usando humor na resolução de conflitos

Você pode evitar muitos confrontos e resolver argumentos e desentendimentos ao se comunicar de forma humorística e sincera. O humor pode ajudá-lo a dizer coisas que de outra forma poderiam ser mais difíceis de expressar sem ofender alguém. No entanto, é importante que você ria com a outra pessoa, não dela. Quando o humor e o jogo são usados ​​para diminuir a tensão e a raiva, reestruturar os problemas e colocar a situação em perspectiva, o conflito pode realmente se tornar uma oportunidade para uma maior conexão e intimidade.

 

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